นโยบายคืนสินค้า/เปลี่ยนสินค้า/รับประกัน
เงื่อนไขและขั้นตอนการคืน-เปลี่ยนสินค้า และการรับประกัน
วันที่มีผลบังคับใช้: 1 มกราคม 2026
ปรับปรุงล่าสุด:
21 February 2026
🛡️ 1. เงื่อนไขการรับประกัน
1.1 ระยะเวลารับประกัน
- สินค้าทุกชิ้นได้รับการรับประกัน 30 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า (อ้างอิงจากวันที่พัสดุถึงผู้รับตามระบบขนส่ง)
- การรับประกันครอบคลุมเฉพาะสินค้าที่ซื้อผ่านช่องทางของร้าน PG Mobile เท่านั้น
1.2 สิ่งที่รับประกันครอบคลุม
- ปัญหาฮาร์ดแวร์จากการใช้งานปกติ เช่น หน้าจอค้าง, ลำโพงไม่ดัง, ไมค์ไม่ทำงาน
- ปัญหาการชาร์จไฟ เช่น ชาร์จไม่เข้า, แบตเตอรี่เสื่อมเร็วผิดปกติ
- ปุ่มกดไม่ทำงาน หรือทำงานผิดปกติ
- กล้องไม่ทำงาน หรือภาพเบลอผิดปกติ
- สัญญาณ Wi-Fi / Bluetooth / เครือข่ายมีปัญหา
1.3 สิ่งที่ไม่อยู่ในการรับประกัน
- ความเสียหายจากการตกกระแทก หรือแรงกดทับ
- ความเสียหายจากน้ำ ของเหลว หรือความชื้น
- หน้าจอแตก หน้าจอร้าว หรือรอยขีดข่วนบนตัวเครื่อง
- เครื่องถูกถอดประกอบ ดัดแปลง หรือซ่อมโดยบุคคลอื่นที่ไม่ใช่ทางร้าน
- ความเสียหายจากไวรัส มัลแวร์ หรือการติดตั้งซอฟต์แวร์ผิดกฎหมาย
- อุปกรณ์เสริมที่แถมไปกับเครื่อง เช่น สายชาร์จ, หูฟัง, เคส
- ความเสียหายจากภัยธรรมชาติ หรือเหตุสุดวิสัย
🔄 2. เงื่อนไขการเปลี่ยน/คืนสินค้า
2.1 การเปลี่ยนสินค้า
- สามารถแจ้งขอเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
- สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม ไม่มีรอยตำหนิเพิ่มเติมจากการใช้งาน
- ต้องมีกล่อง อุปกรณ์ และของแถมครบถ้วนตามที่ได้รับ
- กรณีสินค้าไม่ตรงตามที่สั่ง หรือมีตำหนิจากการผลิต ทางร้านรับผิดชอบค่าส่งทั้งหมด
2.2 การคืนสินค้า
- สามารถแจ้งขอคืนสินค้าได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
- สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม ไม่ถูกเปิดใช้งาน หรือมีร่องรอยการใช้งาน
- หากสินค้าถูกเปิดใช้งานแล้ว จะไม่สามารถคืนสินค้าได้ ยกเว้นกรณีสินค้าชำรุด
- การคืนเงินจะดำเนินการภายใน 7-14 วันทำการ หลังจากได้รับสินค้าคืนและตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว
2.3 เอกสารที่ต้องใช้
- หลักฐานการสั่งซื้อ (ใบเสร็จ, หลักฐานการโอนเงิน, แชทการสั่งซื้อ)
- รูปถ่ายหรือวิดีโอแสดงปัญหาของสินค้า (กรณีสินค้าชำรุด)
- หมายเลขพัสดุและวันที่ได้รับสินค้า
📋 3. ขั้นตอนการเคลมสินค้า
1
แจ้งปัญหา
ติดต่อแจ้งปัญหาพร้อมแนบหลักฐานผ่านช่องทาง LINE, Facebook หรือโทรศัพท์
ติดต่อแจ้งปัญหาพร้อมแนบหลักฐานผ่านช่องทาง LINE, Facebook หรือโทรศัพท์
2
รอการยืนยัน
ทีมงานจะตรวจสอบและยืนยันสิทธิ์การเคลมภายใน 1-2 วันทำการ
ทีมงานจะตรวจสอบและยืนยันสิทธิ์การเคลมภายใน 1-2 วันทำการ
3
ส่งสินค้า
แพ็คสินค้าอย่างมิดชิดแล้วส่งมาที่ที่อยู่ร้าน (ทางร้านจะแจ้งที่อยู่ให้)
แพ็คสินค้าอย่างมิดชิดแล้วส่งมาที่ที่อยู่ร้าน (ทางร้านจะแจ้งที่อยู่ให้)
4
ตรวจสอบ
ช่างผู้ชำนาญจะตรวจสอบสินค้าภายใน 3-5 วันทำการ
ช่างผู้ชำนาญจะตรวจสอบสินค้าภายใน 3-5 วันทำการ
5
ดำเนินการ
ซ่อม/เปลี่ยน/คืนเงิน ตามผลการตรวจสอบ แล้วส่งกลับให้ลูกค้า
ซ่อม/เปลี่ยน/คืนเงิน ตามผลการตรวจสอบ แล้วส่งกลับให้ลูกค้า
📦 4. ค่าจัดส่งกรณีเคลม
| กรณี | ค่าส่งขาไป | ค่าส่งขากลับ |
|---|---|---|
| สินค้าชำรุดจากการผลิต/ไม่ตรงปก | ร้านรับผิดชอบ | ร้านรับผิดชอบ |
| ลูกค้าเปลี่ยนใจ/สั่งผิดรุ่น | ลูกค้ารับผิดชอบ | ร้านรับผิดชอบ |
| เคลมในประกันปกติ | ร้านรับผิดชอบ | ร้านรับผิดชอบ |
| ซ่อมนอกประกัน (ลูกค้าร้องขอ) | ลูกค้ารับผิดชอบ | ลูกค้ารับผิดชอบ |
⚠️ 5. ข้อยกเว้นสำคัญ
กรณีต่อไปนี้ไม่สามารถเคลมประกันได้:
- ตกน้ำ/ของเหลวเข้า: รวมถึงความชื้น หยดน้ำ เหงื่อ หรือของเหลวทุกชนิด
- หน้าจอแตก/ร้าว: ความเสียหายจากแรงกระแทกทุกกรณี
- ดัดแปลงเครื่อง: ถอดประกอบ, Root/Jailbreak, เปลี่ยนอะไหล่เอง
- อะไหล่และอุปกรณ์เสริม: สายชาร์จ, หูฟัง, เคส, ฟิล์มกระจก
- ซอฟต์แวร์: ไวรัส, แอปค้าง, ลืมรหัสผ่าน, บัญชี iCloud/Google
- ความเสื่อมตามอายุการใช้งาน: แบตเตอรี่เสื่อมตามปกติ (หลังระยะประกัน)
🕐 6. เวลาทำการและระยะเวลาดำเนินการ
เวลาทำการ
- วันจันทร์ - อาทิตย์: 09:00 - 21:00 น.
- วันหยุดนักขัตฤกษ์: เปิดให้บริการตามปกติ (ยกเว้นวันหยุดพิเศษที่จะแจ้งล่วงหน้า)
ระยะเวลาดำเนินการ
| ตอบกลับการแจ้งเคลม | ภายใน 1-2 วันทำการ |
| ตรวจสอบสินค้า | 3-5 วันทำการ หลังได้รับสินค้า |
| ซ่อม/เปลี่ยนสินค้า | 5-7 วันทำการ (ขึ้นอยู่กับอาการ) |
| คืนเงิน | 7-14 วันทำการ หลังอนุมัติ |
📞 ช่องทางติดต่อเคลมสินค้า
โทรศัพท์: 093-564-9111
อีเมล: admin@pgmobilev9.com
LINE: @pgmobile
Facebook: facebook.com/pgmobiles
ที่อยู่: 183 หมู่ที่ 1 ตำบลคำตากล้า อำเภอคำตากล้า จ.สกลนคร 47250
📌 สรุปเงื่อนไขสำคัญ
- ✅ รับประกัน 30 วัน สำหรับปัญหาฮาร์ดแวร์จากการใช้งานปกติ
- ✅ เปลี่ยน/คืนสินค้าได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับ
- ✅ ค่าส่งเคลมใน กรณีสินค้าชำรุด ร้านรับผิดชอบทั้งหมด
- ✅ คืนเงินภายใน 7-14 วันทำการ หลังอนุมัติ
- ❌ ไม่รับประกัน: ตกน้ำ, หน้าจอแตก, ดัดแปลงเครื่อง, อะไหล่
- 📞 ติดต่อเคลมได้ทุกวัน 09:00 - 21:00 น.
หมายเหตุ: ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า การพิจารณารับประกันขึ้นอยู่กับการตรวจสอบของช่างผู้ชำนาญ และเป็นไปตามดุลยพินิจของทางร้าน
มีคำถามเกี่ยวกับการคืนสินค้า/รับประกัน?
ติดต่อเราได้ตลอดเวลา เรายินดีให้บริการ!