นโยบายคืนสินค้า/เปลี่ยนสินค้า/รับประกัน

🛡️ 1. เงื่อนไขการรับประกัน

1.1 ระยะเวลารับประกัน

• สินค้าทุกชิ้นได้รับการรับประกัน 30 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า (อ้างอิงจากวันที่พัสดุถึงผู้รับตามระบบขนส่ง)
• การรับประกันครอบคลุมเฉพาะสินค้าที่ซื้อผ่านช่องทางของร้าน PG Mobile เท่านั้น

1.2 สิ่งที่รับประกันครอบคลุม

• ปัญหาฮาร์ดแวร์จากการใช้งานปกติ เช่น หน้าจอค้าง, ลำโพงไม่ดัง, ไมค์ไม่ทำงาน
• ปัญหาการชาร์จไฟ เช่น ชาร์จไม่เข้า, แบตเตอรี่เสื่อมเร็วผิดปกติ
• ปุ่มกดไม่ทำงาน หรือทำงานผิดปกติ
• กล้องไม่ทำงาน หรือภาพเบลอผิดปกติ
• สัญญาณ Wi-Fi / Bluetooth / เครือข่ายมีปัญหา

1.3 สิ่งที่ไม่อยู่ในการรับประกัน

• ความเสียหายจากการตกกระแทก หรือแรงกดทับ
• ความเสียหายจากน้ำ ของเหลว หรือความชื้น
• หน้าจอแตก หน้าจอร้าว หรือรอยขีดข่วนบนตัวเครื่อง
• เครื่องถูกถอดประกอบ ดัดแปลง หรือซ่อมโดยบุคคลอื่นที่ไม่ใช่ทางร้าน
• ความเสียหายจากไวรัส มัลแวร์ หรือการติดตั้งซอฟต์แวร์ผิดกฎหมาย
• อุปกรณ์เสริมที่แถมไปกับเครื่อง เช่น สายชาร์จ, หูฟัง, เคส
• ความเสียหายจากภัยธรรมชาติ หรือเหตุสุดวิสัย

🔄 2. เงื่อนไขการเปลี่ยน/คืนสินค้า

2.1 การเปลี่ยนสินค้า

• สามารถแจ้งขอเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
• สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม ไม่มีรอยตำหนิเพิ่มเติมจากการใช้งาน
• ต้องมีกล่อง อุปกรณ์ และของแถมครบถ้วนตามที่ได้รับ
• กรณีสินค้าไม่ตรงตามที่สั่ง หรือมีตำหนิจากการผลิต ทางร้านรับผิดชอบค่าส่งทั้งหมด

2.2 การคืนสินค้า

• สามารถแจ้งขอคืนสินค้าได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
• สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม ไม่ถูกเปิดใช้งาน หรือมีร่องรอยการใช้งาน
• หากสินค้าถูกเปิดใช้งานแล้ว จะไม่สามารถคืนสินค้าได้ ยกเว้นกรณีสินค้าชำรุด
• การคืนเงินจะดำเนินการภายใน 7-14 วันทำการ หลังจากได้รับสินค้าคืนและตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว

2.3 เอกสารที่ต้องใช้

• หลักฐานการสั่งซื้อ (ใบเสร็จ, หลักฐานการโอนเงิน, แชทการสั่งซื้อ)
• รูปถ่ายหรือวิดีโอแสดงปัญหาของสินค้า (กรณีสินค้าชำรุด)
• หมายเลขพัสดุและวันที่ได้รับสินค้า

📋 3. ขั้นตอนการเคลมสินค้า

📦 4. ค่าจัดส่งกรณีเคลม

⚠️ 5. ข้อยกเว้นสำคัญ

• ตกน้ำ/ของเหลวเข้า: รวมถึงความชื้น หยดน้ำ เหงื่อ หรือของเหลวทุกชนิด
• หน้าจอแตก/ร้าว: ความเสียหายจากแรงกระแทกทุกกรณี
• ดัดแปลงเครื่อง: ถอดประกอบ, Root/Jailbreak, เปลี่ยนอะไหล่เอง
• อะไหล่และอุปกรณ์เสริม: สายชาร์จ, หูฟัง, เคส, ฟิล์มกระจก
• ซอฟต์แวร์: ไวรัส, แอปค้าง, ลืมรหัสผ่าน, บัญชี iCloud/Google
• ความเสื่อมตามอายุการใช้งาน: แบตเตอรี่เสื่อมตามปกติ (หลังระยะประกัน)

🕐 6. เวลาทำการและระยะเวลาดำเนินการ

เวลาทำการ

• วันจันทร์ - อาทิตย์: 09:00 - 21:00 น.
• วันหยุดนักขัตฤกษ์: เปิดให้บริการตามปกติ (ยกเว้นวันหยุดพิเศษที่จะแจ้งล่วงหน้า)

ระยะเวลาดำเนินการ

📞 ช่องทางติดต่อเคลมสินค้า